充電操作・不具合

ケーブルは利用者が準備するのですか。

3kW普通充電タイプの場合は、お客さまにご自身のEVに適合した充電ケーブルをご準備いただきます。車両購入時にディーラー・メーカーへご相談いただき、充電器設置位置～ご利用ＥＶ充電部までの長さに適合したケーブルをご準備ください。
6kW普通充電タイプの場合は、充電器に付属しているケーブルをご利用ください。

ケーブルの盗難リスクはないですか。

3kW普通充電タイプの場合は、ケーブルが抜けないように、お客さま自身で当社が準備する充電器に南京錠等を取付けることは可能です。南京錠取付位置は充電器右下側部にございます。

充電中に、他の入居者が充電ケーブルを差し替える盗電リスクは無いですか。

アプリと連動した充電ですので、契約者以外通電できない仕様となります。また、ケーブルを引き抜いた場合は利用者のアプリに充電終了が通知されます。

充電量は電力量に換算するとどれくらいですか。

■ショートライドの場合
3kW普通充電タイプなら、3(kW)×20(時間)＝60kWh程度
6kW普通充電タイプなら、6(kW)×10(時間)＝60kWh程度となります。

充電上限時間までは、充電を保証するということですか。

お客さまがプラグを差し込んでいれば、プラン毎の上限時間まで充電することができます。

1時間あたりバッテリーの何％が充電されますか。

お使いのEVの車種や充電器の出力によって異なります。
■3kW普通充電の場合
1時間あたりの充電量は3(kW)×1(時間)＝3kWh程度
車両のバッテリー容量が60kWhの場合、1時間で全体の5％充電される計算になります。車種によって、充電受入能力上限等で電流が制限される場合があります。

コンセントを差し込んでから、何時間以内、あるいは何時までに充電を完了しますか。

お使いのEVのバッテリー容量や充電器の出力、バッテリーの残量によって異なります。車両の電池残量が満充電付近に到達すると、自動で充電を停止します。

コンセントを差し込んでから、最短何時間で満充電になりますか。

お使いのEVのバッテリー容量や充電器の出力、バッテリーの残量によって異なります。

充電器が使える車種に制限はありますか。

100V充電のみ可能な車種を除き、原則として国内で販売されている車種については充電可能です。（一部の車種にはアダプターが必要な場合があります）
6kW普通充電タイプの場合、6kWで充電するためには、車両側が6kW充電に対応している必要があります。6kW未満の充電性能を持つ車両については、その最大充電容量を上限として充電されます。

自然災害や劣化以外の原因で不具合が生じた場合の修理費用はどのような扱いになりますか。

お客さまの故意又は過失による不具合の場合は、お客さまにご負担頂きます。

充電できない場合はどうしたらよいですか。

■「お客さまアプリ内表示：充電受付待ち」の場合
ケーブルがしっかりと奥まで挿しこまれていること、車両側でタイマーを設定していないことをご確認の上、再度アプリで充電開始をタップしてください。
■「お客さまアプリ内表示：スタンバイ」の場合
お住まいのマンション内において通電の順番待ちをしている状況です。順番になり次第充電を開始しますので、しばらくお待ちください。
■「お客さまアプリ内表示：充電中」の場合
ご迷惑をおかけしますが、設備不具合等の可能性がありますので、コールセンターへご連絡をお願いいたします。

自動で充電終了しているのにも関わらず、満充電になっていない。

充電時間による料金プランとなっていることから、充電中に電流が停止・低下した状態が継続する場合、一定の条件によって充電を終了いたします。お手数ですが、再度アプリから充電開始していただくようお願いします。

外観上、充電器が壊れている。

充電器の割れや欠け、ケーブルのねじれ等を発見された場合には、お手数をおかけしますが、コールセンターまでご連絡ください。

サービスを利用できない時間帯はありますか。

アプリホーム画面に表示している時間帯は充電が可能です。メンテナンスなどで充電できない場合は、アプリお知らせ画面で事前にお知らせしています。

入会・解約

契約期間はどれくらいですか。いつでも解約できますか。

いつでも解約できます。

コンセントコードはどこに書いてありますか。

充電器本体にコンセントコードを貼付しています。

家族で1台の車を使用しているが、それぞれ入会が必要か。

ご家族の代表者1名がアカウントを作成しご入会いただくようお願いします。駐車区画1つにつき、1アカウントのみ登録可能です。

PRiEVサービスに入会済ですが、PRiEVシェアサービスを使うことはできますか。

お住まいの物件に両方のサービスが設置されている場合は、両サービスを1つのアカウントでご利用いただけます。料金については、PRiEVサービスとPRiEVシェアサービスの料金を合算し、ご請求いたします。
※先にPRiEVシェアサービスをご契約いただいた後で、PRiEVサービスの契約を追加することができませんので、お手数をおかけしますが、一度、解約後に最初からPRiEVサービスを先にご契約ください。

支払方法は何がありますか。

VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードのみとなります。ご請求書は発行しておりません。

電気自動車を手放したので解約したいのですが、手続きについて教えてください。

アプリからお手続きいただけます。解約後は、新規会員として再入会することは可能です。ただし、充電の残時間、充電履歴などの情報は再入会時に引き継ぐことはできないためご注意ください。
■PRiEVサービスをご契約の会員様
解約時期は今月末、翌月末、翌々月末のいずれかからお選びいただけます。解約希望月の25日までにアプリで手続きが必要です。
■PRiEVシェアサービスのみご契約の会員様
お手続きの翌日から解約となります。

料金プラン・支払

住んでいる物件の料金プランは、どこで確認することができますか。

設置時やご入居時にお渡ししているチラシをご確認いただくか、アプリでの会員登録後、物件情報を入力するとご確認いただけます。

どのような基準で料金プランを選べばよいですか。

1か月あたりの走行目安距離を参考に、料金プランをお選びいただければと思います。

従量制の料金プランはありませんか。

定額制のプランにはお客さまの毎月のお支払額が明瞭になるとのメリットもあり、PRiEVサービスは定額制のみとなっております。
なお、PRiEVシェアサービスは、充電時間あたりの従量制となっております。

平日は殆ど車に乗らず、休日に遠出をする場合、どの料金プランを選べばよいですか。

平日と休日で料金に違いはありませんので、各プランの月あたりの目安走行距離を参考にお選びください。

ショートライドよりも安いプランはありませんか。

現時点では、ショートライドより安いプランはありません。

1か月あたりの充電上限時間とは何ですか。

1か月あたりでお客さまのEVに対して充電できる時間の上限で、プランによって異なります。

プレミアムは充電し放題ということですか。

はい、プレミアムは充電し放題となります。

契約プランの変更は自由にできますか。

プランを変更した場合、原則として変更後1年間はプランの再変更ができません。

追加課金はどのような仕組みで課金されますか。

お客さまが、アプリ上で希望される追加時間数を選択することができ、追加時間に応じた金額が当該月の充電料金と合わせて請求されます。

上限まで充電しない場合、余剰分を翌月に繰り越すことはできますか。

余剰分の繰り越しはできない仕組みとなっております。追加課金分も同様に繰り越しはできません。

月の途中から利用を申し込んだ場合、当該月の料金はどのように請求されますか。

ひと月分の料金を30日で除して、使用日数を乗じたものを日割り料金として請求させて頂きます。

充電操作・不具合

ケーブルは利用者が準備するのですか。

3kW普通充電タイプの場合は、お客さまにご自身のEVに適合した充電ケーブルをご準備いただきます。車両購入時にディーラー・メーカーへご相談いただき、充電器設置位置～ご利用ＥＶ充電部までの長さに適合したケーブルをご準備ください。
6kW普通充電タイプの場合は、充電器に付属しているケーブルをご利用ください。

充電量は電力量に換算するとどれくらいですか。

■ショートライドの場合
3kW普通充電タイプなら、3(kW)×20(時間)＝60kWh程度
6kW普通充電タイプなら、6(kW)×10(時間)＝60kWh程度となります。

1時間あたりバッテリーの何％が充電されますか。

お使いのEVの車種や充電器の出力によって異なります。
■3kW普通充電の場合
1時間あたりの充電量は3(kW)×1(時間)＝3kWh程度
車両のバッテリー容量が60kWhの場合、1時間で全体の5％充電される計算になります。車種によって、充電受入能力上限等で電流が制限される場合があります。

コンセントを差し込んでから、何時間以内、あるいは何時までに充電を完了しますか。

お使いのEVのバッテリー容量や充電器の出力、バッテリーの残量によって異なります。車両の電池残量が満充電付近に到達すると、自動で充電を停止します。

コンセントを差し込んでから、最短何時間で満充電になりますか。

お使いのEVのバッテリー容量や充電器の出力、バッテリーの残量によって異なります。

充電器が使える車種に制限はありますか。

100V充電のみ可能な車種を除き、原則として国内で販売されている車種については充電可能です。（一部の車種にはアダプターが必要な場合があります）
6kW普通充電タイプの場合、6kWで充電するためには、車両側が6kW充電に対応している必要があります。6kW未満の充電性能を持つ車両については、その最大充電容量を上限として充電されます。

自然災害や劣化以外の原因で不具合が生じた場合の修理費用はどのような扱いになりますか。

お客さまの故意又は過失による不具合の場合は、お客さまにご負担頂きます。

充電できない場合はどうしたらよいですか。

■「お客さまアプリ内表示：充電受付待ち」の場合
ケーブルがしっかりと奥まで挿しこまれていること、車両側でタイマーを設定していないことをご確認の上、再度アプリで充電開始をタップしてください。
■「お客さまアプリ内表示：スタンバイ」の場合
お住まいのマンション内において通電の順番待ちをしている状況です。順番になり次第充電を開始しますので、しばらくお待ちください。
■「お客さまアプリ内表示：充電中」の場合
ご迷惑をおかけしますが、設備不具合等の可能性がありますので、コールセンターへご連絡をお願いいたします。

自動で充電終了しているのにも関わらず、満充電になっていない。

充電時間による料金プランとなっていることから、充電中に電流が停止・低下した状態が継続する場合、一定の条件によって充電を終了いたします。お手数ですが、再度アプリから充電開始していただくようお願いします。

外観上、充電器が壊れている。

充電器の割れや欠け、ケーブルのねじれ等を発見された場合には、お手数をおかけしますが、コールセンターまでご連絡ください。

予約時間に利用しようとしたが、他の車が充電を行っているため利用できない。

当社からは、ご利用時間の終了前にご利用中の会員様へ通知を行いますが、予約時間を過ぎて充電を継続されている会員様への個別の連絡は致しかねます。
PRiEVシェアサービスをご利用の際は、予約された終了時刻までに車を移動していただくようお願いします。

予約を複数登録することはできますか。

PRiEVシェアサービスは、事前に共用の充電器の予約が１つだけ可能です。

予約をキャンセルすることはできますか。

予約時刻が到来する前であれば、キャンセル可能です。

事前予約しなくても空いていたら利用することはできますか。

事前に予約していなくても、他の会員様からの予約もなく空いていれば、充電開始が可能です。
他の方の予約時刻が到来するまでの時間だけ充電が可能となりますので、事前に充電器の予約状況を確認することをお勧めいたします。

サービスを利用できない時間帯はありますか。

アプリホーム画面に表示している時間帯は充電が可能です。メンテナンスなどで充電できない場合は、アプリお知らせ画面で事前にお知らせしています。

入会・解約

契約期間はどれくらいですか。いつでも解約できますか。

いつでも解約できます。

コンセントコードはどこに書いてありますか。

充電器本体にコンセントコードを貼付しています。

家族で1台の車を使用しているが、それぞれ入会が必要か。

ご家族の代表者1名がアカウントを作成しご入会いただくようお願いします。駐車区画1つにつき、1アカウントのみ登録可能です。

PRiEVサービスに入会済ですが、PRiEVシェアサービスを使うことはできますか。

お住まいの物件に両方のサービスが設置されている場合は、両サービスを1つのアカウントでご利用いただけます。料金については、PRiEVサービスとPRiEVシェアサービスの料金を合算し、ご請求いたします。
※先にPRiEVシェアサービスをご契約いただいた後で、PRiEVサービスの契約を追加することができませんので、お手数をおかけしますが、一度、解約後に最初からPRiEVサービスを先にご契約ください。

支払方法は何がありますか。

VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードのみとなります。ご請求書は発行しておりません。

電気自動車を手放したので解約したいのですが、手続きについて教えてください。

アプリからお手続きいただけます。解約後は、新規会員として再入会することは可能です。ただし、充電の残時間、充電履歴などの情報は再入会時に引き継ぐことはできないためご注意ください。
■PRiEVサービスをご契約の会員様
解約時期は今月末、翌月末、翌々月末のいずれかからお選びいただけます。解約希望月の25日までにアプリで手続きが必要です。
■PRiEVシェアサービスのみご契約の会員様
お手続きの翌日から解約となります。

料金プラン・支払

住んでいる物件の料金プランは、どこで確認することができますか。

設置時やご入居時にお渡ししているチラシをご確認いただくか、アプリでの会員登録後、物件情報を入力するとご確認いただけます。

1時間未満の使用の場合、料金はどうなりますか。

1時間未満の端数時間については、分単位で料金が計算されます。

予約した時間よりも早く充電が終了した場合の料金はどうなりますか。

予約時間ではなく、充電開始から充電終了までの利用時間に基づき、料金が計算されます。